#soeinfachistes
Fragen & Antworten
App installieren, registrieren, reservieren, fahren - hört sich einfach an? Ist es auch.
Über allem steht bei sigo, dass es leicht und komfortabel in der Anwendung sein muss. Und dies merkt man, angefangen bei der App, den Stationen wo die Räder stehen bis hin zu den E-Lastenrädern selbst.
Folgend haben wir eine Sammlung an möglichen Fragen vorbereitet und beantwortet. Und falls doch eine Frage unbeantwortet bleibt, dann sind wir persönlich zu erreichen.
Wie schalte ich das E-Lastenrad aus?
Das E-Lastenrad schaltet sich automatisch nach einigen Minuten aus, wenn es nicht bewegt wird. Dadurch, dass der Akku mit einem Bewegungssensor ausgestattet ist, wird registriert, wenn sich das Rad nicht bewegt. Der Akku wird demnach automatisch ausgeschaltet. Wenn du wieder losfahren möchtest und das Rad wieder in Bewegung kommt, schaltet sich der Akku wieder ein.
Wie funktioniert die Rückgabe des E-Lastenrads an der Station?
Du musst das Hinterrad des Lastenrads nur in die Station schieben. Sobald das Hinterrad vollständig in der Station ist, wird das Rad mit einem Bolzen verschlossen. Bitte überprüfe die Rückgabe des Lastenrads immer in der sigo App. Ist die Rückgabe erfolgreich, erhältst du eine kurze Bestätigung und Zusammenfassung deiner Ausleihe.
Darf ich Kinder in der Transportbox des E-Lastenrads mitnehmen?
Kinder dürfen auf der Fahrt auf dem E-Lastenrad vorne in der Transportbox bis zu einem Alter von sieben Jahren mitgenommen werden. So hast du sie immer im Blick und sie können die Fahrt genießen.
Darf ich Tiere in der Transportbox mitnehmen?
Grundsätzlich ist nichts dagegen einzuwenden, Tiere in der Transportbox mitzunehmen. Wenn du Tiere in der Box mitnehmen möchtest, achte darauf, dass sie ausreichend gesichert sind.
Probleme beim Ausleihen des E-Lastenrads
Das E-Lastenrad ist in der App sichtbar und steht voll geladen in der Station aber du kannst es nicht ausleihen? Hier sind einige Gründe, die bei der Lokalisierung des Problems helfen können:
Das Rad wird von einem anderen Kunden genutzt
Beim öffnen der App werden dir die Standorte unsere E-Lastenrad Sharing Stationen angezeigt. Ist die Station grün gefärbt, ist das Rad in der Station und steht dir zur Verfügung. Wir die Station grau angezeigt, befindet sich das Rad momentan in Nutzung oder wurde bereits von einem anderen Nutzer reserviert.
Das Rad muss gewartet werden
Wir kümmern uns regelmäßig um die Wartung und Reparatur unserer E-Lastenräder. Für diese Zeit müssen wir die Räder vom Netz nehmen. Anschließend stehen sie dir wieder zur Verfügung.
Der vorherige Kunde hat die Fahrt nicht richtig beendet
Um die Fahrt zu beenden muss man das Hinterrad des Lastenrads nur in die Station schieben. Sobald das Hinterrad vollständig in der Station ist, wird das Rad mit einem Bolzen verschlossen. Ist die Rückgabe erfolgreich, wird es dir in der App angezeigt. Nur so kann der nächste Kunde sich das Rad nach deiner Nutzung ausleihen.
Deine Registrierung muss vollständig abgeschlossen sein
Bevor du ein Rad ausleihen kannst, musst du dich in der sigo-App registrieren. Erst wenn diese Registrierung abgeschlossen ist und alle Angaben gemacht wurden, können wir dich freischalten. Bitte warte bist du von uns freigeschalten wurdest, bevor du das Rad nutzen möchtest.
Gerne stehen wir dir bei Fragen und Problemen mit unserem Kundensupport zur Seite!
Gibt es Tagestarife für die Nutzung der E-Lastenräder?
Ja, wir bieten Tagespreise an. Die aktuellen Preise finden sich in der App. Diese ist kostenlos für Apple und Android verfügbar.
Welche Reichweite hat das E-Lastenrad?
Wie weit du mit dem E-Lastenrad fahren kannst, hängt davon ab, wie voll das Rad beladen ist, wie hügelig die Strecke ist und wie hoch die Außentemperaturen sind. Je nach Fahrweise beträgt die Reichweite in den warmen Monaten bis zu 40 km, bis das Rad wieder geladen werden muss.
In den kalten Monaten rechnen wir zur Zeit von einer Reichweite von bis zu 30 km. Dies sollte locker ausreichen, um deine Einkäufe zu erledigen oder eine kurze Spritztour mit dem E-Lastenrad zu machen.
In der App kannst du bereits bei der Reservierung oder Ausleihe den Ladestand des Akkus sehen. Das Display am E-Lastenrad zeigt dir den aktuellen Ladestand des Akkus an, so dass du immer siehst wie hoch der Akkustand ist. So bist du immer bestens vorbereitet für deine nächste Ausleihe.
Selbstverständlich arbeiten wir daran, das System nach und nach zu optimieren, um die Reichweiten zu erhöhen und dir das bestmögliche Fahrerlebnis zu bieten.